Αποστολές & επιστροφές

Τρόποι Αποστολής

Στην OSER φροντίζουμε κάθε παραγγελία να φτάνει σε εσάς με ασφάλεια και η διαδικασία αποστολής, αλλαγής και επιστροφής να είναι όσο πιο απλή και ξεκάθαρη γίνεται. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις αποστολές, τις αλλαγές και τις επιστροφές των προϊόντων μας.

Η εταιρεία oser.gr παρέχει δωρεάν αποστολή εντός Ελλάδος για όλες τις αγορές άνω εκατόν πενήντα (150,00) ΕΥΡΩ. Αν το συνολικό ποσό της παραγγελίας είναι μικρότερο εκατόν πενήντα (150,00) ΕΥΡΩ υπάρχει χρέωση μεταφορικών ύψους τέσσερα (4,00) ΕΥΡΩ.
Για τις παραγγελίες εκτός Ελλάδας οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω DHL, η χρέωση αποδίδεται βάσει τιμοκαταλόγου, η πληρωμή γίνεται με τραπεζική κατάθεση ή χρεωστική/πιστωτική κάρτα και δεν υποστηρίζονται αλλαγές προς το παρον.
Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας παραδίδονται σε διάστημα 1-4 εργασίμων ημερών, ανάλογα πάντα και με τον προορισμό.
Για χιλιομετρικές αποστάσεις άνω των 15 χλμ. από πόλεις που υπάρχει έδρα της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) καθώς και σε ορισμένα απομακρυσμένα νησιά ενδέχεται να υπάρξει επιπλέον καθυστέρηση στην παράδοση (1-2 ημέρες επιπλέον, λόγω δυσπρόσιτης περιοχής). Το μέγιστο όριο ωστόσο που ορίζεται από τη νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις πωλήσεις από απόσταση είναι οι 30 ημερολογιακές ημέρες.
Οι παραγγελίες που καταχωρούνται έως ώρα 13:00 αποστέλλονται αυθημερόν, ενώ οι υπόλοιπες την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα. Όλες οι παραγγελίες μας αποστέλλονται σε συνεργασία με την εταιρεία ταχυμεταφορών CourierCenter ή Ταχυδέμα.
Προχωρώντας στην παραγγελία, συμφωνείτε με τα παρακάτω:
• Η παραγγελία δεν μπορεί να αλλάξει διεύθυνση παράδοσης από τη στιγμή που παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών.
Σε περίπτωση απουσίας σας από τη διεύθυνση που δηλώσατε θα βρείτε σχετική ειδοποίηση ώστε να υπάρξει παράδοση κατόπιν συνεννόησης. Σε περίπτωση που κατά την άφιξη του δέματός δεν μπορείτε για τον οποιονδήποτε λόγο να παραλάβετε τη στιγμή εκείνη, υπάρχει η δυνατότητα συνεννόησης με τον διανομέα, να σας το παραπέμψει σε κάποιο CleverPoint.
Η παραγγελία σας μπορεί να έχει επιπλέον καθυστέρηση για κάποιον από τους ακόλουθους λόγους:
• Λανθασμένα στοιχεία χρήστη / πελάτη.
• Χαμηλή διαθεσιμότητα / εξάντληση αποθέματος. Ακολουθεί τηλεφωνική ενημέρωση για τη διευθέτηση του ζητήματος ή και την επιστροφή του ποσού της αγοράς στην περίπτωση εξοφληθείσας παραγγελίας.
• Ακραία καιρικά φαινόμενα / απεργίες στον κλάδο των μεταφορών.
Αν για λόγους ανωτέρας βίας (ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες κλπ.) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. 
Η εταιρεία oser.gr δε φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός της δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ό,τι είναι δυνατό για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.
Σε περίπτωση που κάποιον προϊόν δεν είναι διαθέσιμο θα σας ενημερώσουμε με email ή τηλεφωνικώς για την πορεία της παραγγελίας σας. 

Οδηγός Επιστροφής Προϊόντων
Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων του προϊόντος (καρτελάκια).
Το είδος που επιστρέφετε θα πρέπει να συνοδεύεται και από το συμπληρωμένο «έντυπο επιστροφής» που θα βρείτε εδώ εντός της αποκλειστικής προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών.
Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στην αποθήκη του oser.gr υπόκεινται σε σχολαστικό έλεγχο.
Για την αποφυγή της δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν που επιστράφηκε η εταιρεία οφείλει να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή για την επίλυση του ζητήματος.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφής είναι: Ακαλανίου 1, Κιλκίς, Τ.Κ. 61100.

Επιστροφές και Αλλαγές – Δικαίωμα Υπαναχώρησης 
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Η OSER παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντος μέσω της διαδικασίας επιστροφής και έκδοσης πιστωτικού υπολοίπου (OSER Credit) στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων. Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής σας αφορά σε λάθος της εταιρείας δεσμευόμαστε να αναλάβουμε εμείς το κόστος επιστροφής του προϊόντος.
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνον εφόσον:
• Το προϊόν δεν έχει φορεθεί – χρησιμοποιηθεί πέρα από τη δοκιμή.
• Τα καρτελάκια (εφόσον υπάρχουν) της κατασκευάστριας εταιρείας καθώς και οι ετικέτες των προϊόντων δεν έχουν αφαιρεθεί ή καταστραφεί.
• Υπάρχουν όλα τα συνοδευτικά του προϊόντος, όπως το κουτί, τυχόν εγχειρίδια που το συνοδεύουν και η απόδειξη αγοράς (αποστέλλονται όλα πίσω μαζί με το προϊόν).
• Στο εσωτερικό του δέματός σας θα βρείτε (μαζί με την απόδειξη αγοράς) το έντυπο «δελτίο επιστροφής» το οποίο σας ενημερώνει πλήρως για τη διαδικασία επιστροφής. Σε περίπτωση που για κάποιο λόγο το δελτίο επιστροφής δεν βρίσκεται μέσα στο δέμα σας, μπορείτε να το κατεβάσετε πατώντας εδώ ή να συμπληρώσετε τη φόρμα εντύπου επιστροφών / αλλαγών πατώντας εδώ .
• Εάν το προϊόν συνοδεύεται από δώρο θα πρέπει να επιστραφεί και αυτό.
• Τα προϊόντα τα αποστέλλετε μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών που σας είχε σταλεί η παραγγελία σας, με χρέωση παραλήπτη. Σε περίπτωση αποστολής με διαφορετική εταιρεία courier τα έξοδα επιβαρύνουν τον αποστολέα.
• Κατά την αποστολή των νέων προϊόντων σας μετά την αλλαγή θα έχετε χρέωση τέσσερα (4,00) ΕΥΡΩ (μεταφορικά), ανεξαρτήτως της διαφοράς που θα προκύψει από τις αλλαγές.

Αλλαγές Προϊόντων

Η OSER παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντος μέσω της διαδικασίας επιστροφής και έκδοσης πιστωτικού υπολοίπου (OSER Credit). Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, δημιουργείται OSER Credit ίσης αξίας με το επιστρεφόμενο προϊόν, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επόμενη αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Το OSER Credit μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιοδήποτε διαθέσιμο προϊόν της επιλογής σας.

• Μαγιό (κάτω μέρος), εσώρουχα και κάλτσες ΔΕΝ επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.
• Επιστροφή προϊόντων που θεωρούνται ελαττωματικά και βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, με την αρχική τους συσκευασία και τις αρχικές σημάνσεις επί των προϊόντων αποστέλλονται εκ νέου δωρεάν (δεν υπάρχει η χρέωση των 4,00 ΕΥΡΩ). Ελαττωματικά θεωρούνται μόνο τα προϊόντα που είναι ακατάλληλα να φορεθούν ή να χρησιμοποιηθούν για τον προοριζόμενο σκοπό τους και σε καμία περίπτωση τα προϊόντα που αποκλίνουν από τις αναρτημένες στον ιστότοπό μας φωτογραφίες λόγω αναμενόμενων διαφορών κατά τη λήψη και την ανάρτησή τους. Σε κάθε περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα ο παραλήπτης / πελάτης έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα μέσω e-mail στη διεύθυνση info@oser.gr ή τηλεφωνικά στο 2341022251 Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον παραλήπτη / πελάτη, επιφυλασσόμαστε ρητώς για την από μέρους μας διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού κατόπιν ελέγχου από αρμοδίους υπαλλήλους μας.
• Παρακαλώ φροντίστε  η συσκευασία της αποστολής να είναι ασφαλής έτσι ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά της. Επιστροφή με κατεστραμμένη αρχική συσκευασία λόγω αμέλειας του πελάτη / αποστολέα ή αυτοκόλλητη ταινία στο κουτί ή και σημειώσεις με στυλό / μαρκαδόρο δεν θα γίνεται αποδεκτή!
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, έχετε υποχρέωση να συμπληρώσετε και να αποστείλετε το ειδικό «έντυπο επιστροφής» που θα βρείτε εδώ. Υποχρεούστε να αποστείλετε το προϊόν σε άρτια κατάσταση, όπως το παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Επιπλέον οφείλετε να συμπεριλάβετε την απόδειξη λιανικής πωλήσεως, ταυτόχρονα με την υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης. Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.
Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, θα ολοκληρωθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα. Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος της εταιρείας το oser.gr δεσμεύεται να αποστείλει εκ νέου στη διεύθυνση που μας έχετε υποδείξει για την παραλαβή της παραγγελίας με δικά της έξοδα. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί την επιστροφή της παραγγελίας του χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της εταιρείας, τότε τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον ίδιο τον καταναλωτή. Από τη στιγμή που το προϊόν φεύγει από εσάς, η εταιρία μας το παραλαμβάνει εντός 3-4 εργασίμων ημερών για τις επιστροφές εντός Ελλάδας και μέσω της μεταφορικής ή εντός 7-8 εργασίμων ημερών για τις επιστροφές από χώρες του εξωτερικού. Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες, πλην των συνεργαζόμενων, μεταφορικές εταιρείες, δεν μπορούν να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημα σας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τον τρόπο διεκπεραίωσής του. 
Το oser.gr θέλοντας να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, σας δίνει το δικαίωμα να υποβάλλετε οποιοδήποτε παράπονό σας ηλεκτρονικά στη διεύθυνση info@oser.gr.
Σας ενημερώνουμε ότι το oser.gr δε φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής / αποστολής. 
Οι ως άνω όροι αφορούν αγορές που έγιναν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Για επιπλέον πληροφορίες μπορείτε να καλείτε προς ενημέρωσή σας από το Τμήμα Εξυπηρέτησης στο τηλέφωνο 2341022251από Δευτέρα έως και Παρασκευή και ώρες 09:00 – 14:30 καθώς και τις ημέρες Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή τις ώρες 18:00 – 20:30.
 
Δικαίωμα Αντικατάστασης
Η εταιρεία παρέχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντος μέσω της διαδικασίας επιστροφής και έκδοσης OSER Credit, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής θέλει να αλλάξει το εκάστοτε προϊόν υποχρεούται να προβεί στην επιστροφή του στην εταιρεία και στην πραγματοποίηση νέας παραγγελίας. Εάν ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος της εταιρείας το κόστος επιστροφής βαρύνει την τελευταία.

Ακύρωση Παραγγελίας
Σύμφωνα με τους κανόνες της Ε.Ε. έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε μια παραγγελία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την πραγματοποίησή της. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διαθέτει μηχανισμό για την ακύρωση μιας παραγγελίας (ολικά ή μερικά) που έχει ήδη καταχωρηθεί. Για οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας (ολικά ή μερικά) θα πρέπει να στείλετε e-mail στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@oser.gr
Μετά το πέρας του προαναφερθέντος χρόνου η ακύρωση δεν μπορεί να γίνει δεκτή. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στην Ενότητα «Επιστροφές και Αλλαγές».

Τρόποι Πληρωμής
Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το oser.gr διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:

• Χρέωση πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας

• Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας

Η χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας γίνεται την ημέρα έναρξης της διαδικασίας αποστολής των προϊόντων. Το oser.gr έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής σας κάρτας και όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών καρτών υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας.
Είναι σημαντικό να αναφέρετε απαραιτήτως ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σε περίπτωση που η πιστωτική σας κάρτα δεν εγκριθεί από την τράπεζά σας, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία σας. 

Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας. 
Αφού καταθέσετε τα χρήματα στον τραπεζικό μας λογαριασμό, μας αποστέλλετε αντίγραφο της τραπεζικής εντολής μέσω  e-mail αναγράφοντας την τράπεζα, την ημερομηνία κατάθεσης, τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας ή για μεγαλύτερη ευκολία σας απλά αναγράψτε τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας σαν αιτιολογία στην απόδειξη κατάθεσης και εμείς θα ενημερωθούμε ότι έχετε βάλει τα χρήματα και θα στείλουμε το προϊόν. Στη συνέχεια επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό μας κέντρο, καλώντας στο 23410 22251 για να μας ενημερώσετε για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ:
GR27 0172 2490 0052 4911 1710 755
ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ: ΕΙΡΗΝΗ ΚΑΡΑΓΙΑΝΝΙΔΟΥ
Να σημειωθεί ότι από 01-01-2014 οι συναλλαγές άνω του ποσού των πεντακοσίων (500,00) ΕΥΡΩ γίνονται μόνο διατραπεζικά.

Τροποποίηση παρόντων όρων
Το oser.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Η εταιρεία αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε μεταβολή ή προσθήκη στους όρους.

Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δωσιδικία
Οι παρόντες όροι, το αντικείμενο και η διαμόρφωσή τους διέπονται από και θα ερμηνεύονται σύμφωνα με την Ελληνική Νομοθεσία, χωρίς να δημιουργείται οποιαδήποτε αντίθεση όσον αφορά τις διατάξεις του ιδιωτικού διεθνούς δικαίου. Αποκλειστική δικαιοδοσία σε οποιαδήποτε διένεξη ενδεχομένως προκύψει ως αποτέλεσμα ή σε σχέση με την παρούσα Άδεια έχουν τα δικαστήρια του Κιλκίς.
Επικοινωνία
Για κάθε απορία ή διευκρίνιση σχετική με τον ιστότοπο oser.gr  οι καταναλωτές μπορούν να απευθύνονται στο info@oser.gr και στο instagram:oser.style.